مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء
آخر تحديث 11:20:29 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -
نتنياهو يجري الاثنين أول نقاش مع القيادات الأمنية حول الموقف من الاتفاق النووي الإيراني "الديري" عصابات من الأجانب بسوق العمل المتحدث باسم وزارة الصحة العراقية يعلن عن وجود إصابات في صفوف الأطفال والشباب بالسلالة المتحورة في العراق مقتل قيادي في ميليشيا حزب الله العراقية جراء انفجار عبوة ناسفة بمحافظة بابل مجلس التعاون الخليجي يدعو للتهدئة في الصومال وحل الخلافات بالطرق السلمية إيران تتهم الوكالة الدولية للطاقة الذرية بتسريب تقارير سرية عن نشاطها النووي الشرطة الأفغانية تعلن عن 3 انفجارات منفصلة في العاصمة الأفغانية كابول تخلف 5 قتلى على الأقل وجريحين الخارجية السودانية تعلن أن وزارة الخارجية الإثيوبية أصدرت بيانا مؤسفا يخوّن تاريخ علاقات إثيوبيا بالسودان وينحط فى وصفه للسودان إلى الإهانة التي لا تغتفر السودان يطالب أثيوبيا بالكف عن "ادعاءات لا يسندها حق ولا حقائق" الخارجية السودانية يؤكد أن السودان لا يمكن أن يأتمن إثيوبيا والقوات الأثيوبية على المساعدة فى بسط السلام وتأتي القوات الأثيوبية معتدية عبر الحدود
أخر الأخبار

مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء

المشاركين في البرنامج
الشارقة ـ صوت الإمارات

انطلقت بمستشفى الجامعة بالشارقة فعاليات البرنامج التدريبي الموسع حول «المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور»، بخبرات أكاديمية إماراتية، ومشاركة العديد من الجهات والهيئات والمؤسسات الصحية في الدولة، وتم تنفيذ المرحلة الأولى من البرنامج بمقر المستشفى في إمارة الشارقة ويستمر 3 أسابيع بالتعاون مع مركز القادة للتدريب، ويلقيها خبير التدريب الإماراتي الدكتور الإماراتي سالم زايد الطنيجي.

ويهدف‏‭ ‬البرنامج‭ ‬التدريبي ‬إلى ‬تنمية‭ ‬مهارات‭ ‬موظفي ‬القطاع ‬الصحي ‬المحلي ‬في ‬مجال ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والتعامل‭ ‬معهم، ‬وإكساب‭ ‬المشاركين‭ ‬جميع‭ ‬المهارات‭ ‬مثل «‬الاتصال‭ ‬والاستقبال‭ ‬والحوار»‬، ‬وتمكينهم ‬من‭ ‬خلق‭ ‬جو‭ ‬من‭ ‬الألفة‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تدريبهم‭ ‬على‭ ‬منهجية‭ ‬حديثة‭ ‬لهذه ‬الغاية، ‬والتعرف‭ ‬إلى‭ ‬الأنماط‭ ‬السلوكية‭ ‬للعملاء‭ ‬والجمهور‭ ‬وتدريبهم‭ ‬على‭ ‬طريقة‭ ‬التعامل‭ ‬مع ‬كل‭ ‬نمط، ‬إضافة ‬لتمكينهم‭ ‬من‭ ‬قراءة‭ ‬أفكار‭ ‬الآخرين‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬علم‭ ‬البرمجة‭ ‬اللغوية‭ ‬العصبية‭ .

وقال الدكتور ياسين هياجنة المدير الإداري لمستشفى الجامعة بالشارقة:«تصب هذه الخطوة في إطار دور مستشفى الجامعة بالشارقة في دعم مهارات منتسبي القطاع الصحي في الإمارات بالخبرات والبرامج الحديثة اللازمة لتطوير مستويات الأداء المهني والارتقاء بها بشكل ينسجم مع توجهات الدولة وحرصها المستمر على دعم القطاع الصحي، وذلك من خلال الاهتمام بمجال خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور باعتباره مجالاً يعكس اهتمام الجهات الصحية المحلية وعنايتها بالعملاء، ويدفع باتجاه استقطابهم داخل وخارج الدولة».

من جانبه، قال منفذ البرنامج وخبير التدريب الإماراتي الدكتور سالم زايد الطنيجي:« تحفل بيئة العمل بالخلافات والصراعات والتنافس السلبي، وهي تؤثر في مصلحة العمل وتؤدي بالتالي لمشاعر مستمرة من الإحباط وعدم الفاعلية، وفي ضوء تفاوت الموظفين في قدراتهم الذاتية على استقبال المثيرات وتفسيرها وترجمتها، فإنهم لاشك يحتاجون بشكل مستمر إلى تطوير مهاراتهم في التعامل مع الآخرين، ومن هنا جاءت إقامة هذا البرنامج لموظفي القطاع الصحي باعتبارهم الأكثر تماساً بالجمهور، والأقرب في التعامل مع أنماط مختلفة من المواقف والتصرفات، ونتوقع لها نجاحاً وأثراً ملموساً».

وتتضمن فقرات البرنامج المذكور- الذي يرعاه كل من مؤسسة الرغيف الذهبي ومطعم قوس قزح- 3 محاور مختلفة، يستعرض الأول مقدمة‏‭ ‬تعريفية‭ ‬بخدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والتعامل‭ ‬مع‭ ‬الجمهور‭ ‬وأهمية‭ ‬ذلك، ‬والنظرة‭ ‬التقليدية‭ ‬والنظرة‭ ‬الحديثة‭ ‬للعملاء ‬وبيان ‬الفرق‭ ‬بينه، ‬وأثر‭ ‬التقدم‭ ‬العلمي‭ ‬والتكنولوجي‭ ‬في‭ ‬ذلك، ‬كما ‬يتضمن ‬التعرف ‬إلى ‬استراتيجيات‭ ‬التميز‭ ‬في‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬و‭ ‬طرق‭ ‬تطبيقها، ‬وتعريف‭ ‬المشاركين‭ ‬بالأنماط‭ ‬السلوكية‭ ‬للعملاء‭ ‬و‭ ‬طريقة‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬كل‭ ‬نمط‭ ‬منها، ‬وطرق‭ ‬الاستشعار‭ ‬عن‭ ‬بعد‭ ‬لمعرفة‭ ‬احتياجات‭ ‬و‭ ‬متطلبات‭ ‬العملاء‭ ‬من‭ ‬بعد، ‬وغيرها.

فيما يتضمن المحوران‏‭ ‬الآخران ‬أسس ‬طرق‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬شكاوى‭ ‬العملاء، ‬والتعرف ‬إلى‭ ‬لغة‭ ‬الجسم‭ ‬و‭ ‬أثرها‭ ‬في‭ ‬عملية‭ ‬الاتصال‭ ‬و‭ ‬زيادة‭ ‬فاعليته، ‬و‭ ‬تمكين‭ ‬المشاركين‭ ‬من‭ ‬التعرف‭ ‬عما‭ ‬يجول‭ ‬بخاطر ‬العملاء، ‬وبيان ‬الطرق‭ ‬والأساليب‭ ‬الحديثة‭ ‬في‭ ‬فهم‭ ‬العملاء‭ ‬وخلق‭ ‬الألفة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬علم‭ ‬البرمجة‭ ‬اللغوية‭ ‬العصبية، ‬وممارسة‭ ‬أساليب‭ ‬فعالة‭ ‬في‭ ‬الاتصال‭ ‬والتعامل‭ ‬مع‭ ‬الجمهور، ‬وتحليل‭ ‬وتقييم‭ ‬أنماط‭ ‬الاتصال‭ ‬والتعامل، ‬إضافة ‬إلى ‬معالجة‭ ‬مشكلات‭ ‬المراجعين، ‭ ‬وتقديم‭ ‬خدمات‭ ‬ذات‭ ‬جودة‭ ‬عالية‭ ‬تنسجم ‬مع ‬التطور ‬الشامل ‬للقطاع ‬الصحي ‬الذي ‬تشهده ‬البلاد.

albahraintoday
albahraintoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء



GMT 18:04 2019 الإثنين ,11 تشرين الثاني / نوفمبر

الحب على موعد مميز معك

GMT 08:05 2020 الثلاثاء ,06 تشرين الأول / أكتوبر

حظك اليوم الجمعة 30 أكتوبر / تشرين الأول لبرج الميزان

GMT 07:22 2020 الثلاثاء ,06 تشرين الأول / أكتوبر

حظك اليوم الجمعة 30 أكتوبر / تشرين الأول لبرج السرطان

GMT 21:01 2020 الإثنين ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

حظك اليوم الخميس 31 ديسمبر / كانون الاول لبرج الجوزاء

GMT 15:46 2021 الجمعة ,15 كانون الثاني / يناير

فولكس فاغن تستعد لطرح النموذج المعدل من "أطلس"

GMT 01:26 2020 الإثنين ,29 حزيران / يونيو

طقس البحرين حسن بوجه عام وحار خلال النهار

GMT 21:28 2019 السبت ,27 تموز / يوليو

كيفية دمج الألوان الزاهية بغرفة المعيشة

GMT 13:49 2018 السبت ,30 حزيران / يونيو

"نقشة النمر" تميز أزياء باكو راباني ريزورت 2019‏

GMT 14:20 2017 الإثنين ,20 تشرين الثاني / نوفمبر

"الوصف 2" يعانق ناموس تحدي الشراعية 22 قدماً
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جمي الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
2023 جمي الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية ©

albahraintoday albahraintoday albahraintoday albahraintoday
albahraintoday albahraintoday albahraintoday
albahraintoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates