نظمت هيئة الطرق والمواصلات في دبي ورشة عمل بعنوان استراتيجية الهيئة في خدمة المتعاملين بالتعاون مع شركة نولديج جروب لاطلاع فريق القيادة بالهيئة على أفضل معايير تقديم خدمات المتعاملين بأسلوب الـ 7 نجوم.

تضمنت الورشة معايير اختيار موظفي الواجهة بما يتناسب واحتياجات العملاء في تلبية متطلباتهم إضافة إلى تسليط الضوء على استراتيجية الهيئة في رفع معدلات رضا المتعاملين والسياسات والإجراءات المتبعة لتحقيق هذا الهدف وكذلك الخدمات الإلكترونية المتطورة والتي تم استحداثها لخدمة عملاء الهيئة.

قدم الورشة التي حضرها جميع المديرين التنفيذيين بالهيئة جون تشول رئيس المؤسسة الأمريكية لجودة الخدمة والمتخصص في استراتيجيات خدمة العملاء وصاحب المؤلفات الأكثر مبيعا في العالم في جودة الخدمة وعمل مستشارا لكبرى الشركات منها على سبيل المثال أكسيوم تليكوم وكوكا كولا وهيرتز لتأجير السيارات وغيرها ذات الثقل الاقتصادي والخدماتي العالمي.

وقال أحمد محبوب مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة إن الورشة التي عقدت في فندق انتركونتننتال بفستيفال سيتي تنطلق من اهتمام الهيئة المستمر برضا المتعاملين عبر استقطاب الخبراء والمتخصصين العالميين لتقديم أفضل وأرقى خدمات العملاء وأحدث النظريات والتوجهات الدولية في هذا المجال ومواصفات موظفي الواجهة وتدريبهم على أسلوب الـ 7 نجوم في تقديم خدمات المتعاملين .