أكد مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، اللواء محمد أحمد المري، أنه تلقى 1500 رسالة بريد إلكتروني عبر خدمة "تواصل مع المدير العام"، التي تم إطلاقها في عام 2013، من خلال الموقع الإلكتروني للإدارة، حيث تلقت الإدارة خلال عام 2013 ما يقارب 370 رسالة، في حين تلقت ما يقارب 362 رسالة خلال عام 2014، وارتفع عدد الرسائل خلال عام 2015 ليصل إلى 500 رسالة، وانخفض العدد خلال عام 2016 إلى 277 رسالة.
وأوضح المري أن الرسائل التي وردت عبر الخدمة تنوعت بين الاستفسارات وطلبات الإعفاء والملاحظات، وطلبات التوظيف والشكاوى، وقد حصدت الاستفسارات العدد الأكبر من إجمالي عدد الرسائل الواردة عبر الخدمة، فقد بلغ عددها 235 استفساراً من إجمالي استفسارات عام 2013، و231 استفساراً في عام 2014، و354 استفساراً خلال عام 2015، في حين وصل عددها إلى 260 استفساراً خلال العام الجاري، مشيراً إلى أن انخفاض عدد الرسائل الواردة هذا العام يشير إلى نجاح آلية التعامل المستخدمة مع المتعاملين للرد على استفساراتهم وملاحظاتهم.
وأشار مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، إلى أنه تم إطلاق الخدمة في إطار ترسيخ ثقافة الشفافية وتبنّي سياسة "الباب المفتوح" من خلال منبر يتيح أمام أفراد المجتمع إمكانية التواصل مباشرةً مع المدير العام، امتداداً لنهج صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في اتباع سياسة الباب المفتوح، حيث يؤمن سموه بأن الوصول للأهداف المنشودة؛ بأن تكون دبي المدينة الأذكى عالمياً، لا يتحقق إلا بمساعدة الجمهور، من مواطنين ومقيمين وزائرين.
وأكد أن "إقامة دبي" تسعى لتكون جزءاً من مدينة دبي الذكية، حيث إنها تعمل تماشياً مع رؤيته للعمل على الابتكار والتطوير في مختلف المجالات.