بعد بيانها الصادم عن إيقافها مبيعات وتصنيع هواتف نوت 7، تحاول سامسونج الحفاظ على مستخدميها عن طريق عرضها وسيلة جديدة متاحة لاستبدال هواتف نوت 7 بالكامل، ولكن هذه المرة الاستبدال لن يكون بوحدات جديدة بل ببعض الأموال، حيث أعلنت الشركة عن أنها تعرض على المستخدمين استبدال هواتف نوت 7 الخاصة بهم مقابل خصم 100 في حالة اقتنائهم أي من منتجات شركة سامسونج، أو 25 دولار في حالة رغبتهم تجربة منتجات شركة أخرى كأبل، إتش تي سي، أو أي علامة تجارية أخرى، هذا الاستدعاء الثاني شمل جميع أجهزة جالاكسي نوت 7 القديمة والمستبدلة، حيث أنه ثبت في الأسابيع الأخيرة أن بطارية الهاتف تنفجر وتسبب الحرائق.

وتسعى سامسونج في الفترة القادمة المحافظة على المستخدمين ومنعهم من الانتقال لمنتجات الشركات المنافسة، وفي نفس الوقت تحاول الشركة وقف النزيف المالي الذي تسببت فيه هذه المشكلة، وقالت الشركة أن الوضع الذي تسببت فيه هذه القضية هو محرج للغاية مع العملاء، حيث طلب من العملاء ارتداء القفازات ووضع هواتفهم الجديدة في علب مضادة للحرائق وتسليمها لشركات الشحن.

قد يكون الخيار الأفضل حاليا هو تجنب الاستبدال واسترجاع مبلغ الهاتف كاملا، ومن ناحية أخرى فإن هواتف سامسونج S7 وسامسونج S7 Edge تم إصدارها منذ ستة أشهر، ويمكن للمستخدمين الحصول عليها الآن بخصم كبير للغاية قد يصل إلى أعلى من الـ100 دولار التي حددتهم الشركة الكورية.