أوضحت شركات الاتصالات الثلاث (STC، موبايلي، زين)، أن عدم قبول بصمة بعض العملاء خارج عن إرادتهم، مشيرين إلى أن الخلل من المصدر المُستقبل.

وأوضحت الشركات الثلاث في بيان مشترك: إنها تسعى لتقديم أفضل الخدمات للمشتركين، خاصة في ظل الصعوبات التي واجهت بعض العملاء في الأيام الماضية في إنجاز عملية توثيق البصمة الخاصة بأرقامهم كما تستوجبه الأنظمة المعمول بها بإشراف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، ولضرورة إيضاح تلك الإشكالية.
وأضاف البيان أن الشركات تعمل حالياً على حل تلك الإشكالية بشكل قطعي مع المصدر المستقبل للطلبات، التي تقوم الأنظمة بتزويده بها، مؤكدة أن جميع أنظمتهم الداخلية تعمل دون مشكلات، وتخضع بشكل مستمر على مدار الساعة للتدقيق والمتابعة والتطوير.

وأوضح أن إشكالية تعثر إكمال عملية التبصيم في بعض الحالات، عائدة لأنظمة تقنية ليس للشركات المشغلة أي قدرة في التحكم بها أو إصلاحها، إلا أن الشركات ملتزمة بالدفع بكل الطرق نحو قيام الجهة التقنية المسؤولة عن الخلل في المصدر، على إجراء الأعمال الكفيلة بإنهاء التعثر.