اشتكى عملاء لدى مصرف أبوظبي الإسلامي من أن البنك قام بتغيير رقمه المجاني إلى رقم مدفوع ابتداء من أول أغسطس دون إخطارهم قبل فترة كافية، ودون تنبيههم إلى أن الرقم الجديد ليس مجانياً، علماً بأنه عند الاستفسار من المصرف عن قيمة الرسوم تم الرد بأنه سيتم تحصيل قيمة الاتصالات العادية، ولم يتمكن الموظف من الإفصاح عن قيمة المكالمة.