استغرب أحد المتعاملين مع الخدمة الهاتفية لمصرف الإمارات دبي الوطني، المماطلة التي لقيها من قبل القائمين على الخدمة الهاتفية للعملاء، وعدم تلبية طلبه المتكرر للحصول على معلومات تأجيل قسط القرض الخاص به بدعوى تحديث النظام الإلكتروني، وضرورة معاودة الاتصال الذي استغرق أكثر من ساعة ونصف الساعة من وقت المتعامل.