أطلق مصرف الشارقة الإسلامي الخدمات الهاتفية الجديدة لمركز الاتصال، بعد تنفيذ مشروع تحديث أنظمة الخدمات المصرفية الهاتفية، والذي تم أخيرًا باستخدام تقنيات متوافقة مع أرقى المعايير المتّبعة في القطاع المصرفي، وتم الإطلاق الجديد بثلاث لغات شملت: "العربية، والإنكليزية، والأوردو".

وتأتي هذه الخطوة تماشيًا مع نهج حكومة الإمارات وبالتزامن مع ما تشهده دولة الإمارات العربية المتحدة من تطور تقني لافت في مجال خدمات التحول نحو تطبيقات الحكومة الذكية، ورغبة من مصرف الشارقة الإسلامي في تعزيز حضور الخدمات الهاتفية الحديثة للعملاء، بما يسهم في تسليط الضوء على مايتمتع به القطاع المصرفي من تميُّز وكفاءة، وينسجم مع تطلعات العملاء بالحصول على أفضل خدمة ممكنة تضمن تقليل الوقت والجهد، وتنسجم مع تطبيق معايير الجودة.

ويتضمن التحديث الجديد في خدمات مركز الاتصال عددًا من الخدمات المهمة مثل: التعرف الذكي على العملاء فور الاتصال بالمركز، كما يتضمن عرض مفضلاته، وبياناته، ونبذة عن تعاملاته، دون الحاجة إلى الرجوع  لبعض الأسئلة التي تستغرق وقتًا أكبر، أو اضطرار العملاء إلى مراجعة الفروع لإنجاز معاملاتهم المختلفة، وتتميز الخدمات الجديدة بأكبر قدر ممكن من السرية.

 وفي هذه المناسبة، ذكر الرئيس التنفيذي لمصرف الشارقة الإسلامي، محمد عبدالله: "تم الأخذ بآراء العملاء وحاجة السوق والتقنية الحديثة المستخدمة في المصارف لتنفيذ هذا المشروع، إضافة إلى نتائج الدراسات الشاملة التي أجريناها لطبيعة الخدمات الحديثة المتوافرة في مراكز الاتصال المختلفة للوقوف على الأبرز منها وتطبيقه، ونتوقع لهذا التحديث أنَّ يسهم في ارتفاع معدل تعاملات العملاء، وزيادة اعداد المسجلين فيه، وتعزيز حضور المصرف في القطاع".

وعلى صعيد متصل، صرَّح رئيس القنوات الإلكترونية في مصرف الشارقة الإسلامي، وليد العمودي: "يعمل مركزنا ضمن منظومة إدارة القنوات الإلكترونية التي تشمل مركز الإتصال وخدمات "الأون لاين" المصرفية وأجهزة الصراف الآلي، وخدمات الهواتف المحمولة، على مدار اليوم لتقديم خدماته للعملاء، ولاشك أنَّ المصرف مستمر بعملية تطوير أنظمته المختلفة، والتركيز على القنوات الإلكترونية، ولن يتوقف في البحث عن الجديد طالما يصب في اتجاه تقديم الخدمات بأفضل صورة ممكنة".

جدير بالذكر أنَّ مركز خدمة الاتصال في مصرف الشارقة الإسلامي،الذي يدار من قِبل نحو 50 موظف سجل نموًا في أعداد المشتركين بالخدمة الهاتفية بين العام 2011-2014، بنسبة ارتفاع بلغت 300%، مع توقعات بارتفاع عدد المشتركين بنسبة 75% مقارنة بالعام الماضي، في ضوء التحديثات الأخيرة للخدمات المصرفية الهاتفية الخاصة بمركز الاتصال.